Resumen del capitulo 10
¿Qué obligaciones deben asumirse?
El franquiciador como servidor
Como franquiciador adquiere el compromiso legal, ético y moral de proporcionar toda la ayuda razonable que un neófito en materia de negocios necesita para tener éxito, ser un franquiciador implica una obligación muy superior a la de cualquier sociedad norma de negocios.
Nunca debe ofrecer mas servicios de los que este en condiciones de proporcionar, cuando estructure el programa de su franquicia, siempre proporcione mas servicios de los que se haya comprometido a proporcionar, comprométase siempre proporcionar menos de los que tenga pensado ofrecer.
Serie de servicios fundamentales (5 categorías)
*especificación del negocio y manuales de operación, capacitación, selección o análisis de la ubicaron, ayudad para la inauguración y subsecuentes servicios de administración y de mercadotecnia.
REDACCION DE LAS ESPECIFICACIONES DEL NEGOCIO Y DE LOS MANUALES OPERATIVOS.
Debe proporcionar a los franquiciatarios es una especificación detallada de la operación de su negocio y un manual operativo.
La organización de un manual difiere con cada negocio existen requisitos básicos que todo manual de operaciones debe incluir:
1.-Introducción: puede servir para reiterar su compromiso con el franquiciatario con el negocio y con los consumidores.
2.-Análisis operacional: todo manual necesita un planteamiento como manejar el negocio, visitas de venta, como programar entrevistas etc.
3.-Determinación de la contabilidad: Controles y procedimientos internos, debe proporcionarles instrucciones sobre:
*Manejo de los ingresos: depositar el efectivo en el banco, verificar tarjetas de crédito.
*Manejo de los inventarios: contabilización de los productos.
*Contabilidad gerencial: estados de pérdidas y ganancias
*Preparación de la nomina: Deducir los ingresos de los empleados.
4.- Servicio al cliente: mantener las mejores relaciones posibles con sus clientes, preocupación por que el cliente disfrute el producto, aprender a tratar a los clientes, desde como contestar el teléfono.
5.-Administración de personal
*Descripción de puestos: tareas que se deben lleva a cabo
*Contratación: empleados calificados
*Entrevistas: el puesto que lo satisface
*Capacitación: Como preparar a los empleados
*Motivación: Como infundir el entusiasmo
*Liderazgo. Como encauzar a los empleados para que operen el negocio
*Revisión del desempeño: evaluar aptitudes
DESARROLLO DE UNA PANORAMA DE CAPACITACION
¿A quien va dirigido su programa de capacitación?
Va a capacitar al dueño, a su esposa, al gerente etc.
¿Cuáles son los objetivos de su programa de capacitación?
Cubrir los pormenores del producto, introducir al franquicitario en ventas etc.
¿Cómo será el examen?
En unidad real, examen escrito con respuestas múltiples etc.
¿Cuánto dura su programa?
Una semana, dos o un mes.
¿Quién dará los cursos?
Cuenta con personal que pueda enseñar en el negocio, tienen experiencia como instructores.
¿Dónde se impartirán los cursos de capacitación? Dentro o fuera
¿Dónde se hospedaran sus franquiciatarios mientras asisten al curso?
¿En que momento se dará la capacitación?
Inmediatamente, después de la firma de contrato etc.
¿Qué hará con quienes tengan malos resultados?
Podrían reprobar su programa les ofrecería un programa de respaldo etc.